關(guān)于納稅工作者近半年工作總結(jié)

近期縣局召開(kāi)了滿意度提升動(dòng)員部署會(huì)議、納稅人繳費(fèi)人滿意度反思會(huì)議，會(huì)上從各項(xiàng)指標(biāo)逐條分析，各層面進(jìn)行問(wèn)題梳理，從大局意識(shí)、宗旨意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、紀(jì)律規(guī)矩四方面深刻剖析原因，并且對(duì)下一步工作進(jìn)行了明確部署。我們要圍繞縣局部署，立足個(gè)人崗位實(shí)踐，深刻反思問(wèn)題所在，全局上下一心，共同完成此項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，更好地推動(dòng)稅收現(xiàn)代化事業(yè)的發(fā)展。

工作總結(jié)

就當(dāng)前的納稅服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：一是服務(wù)意識(shí)淡薄。個(gè)別工作人員在面對(duì)納稅人繳費(fèi)人時(shí)缺少主動(dòng)問(wèn)候和服務(wù)，有的甚至群眾找到本人，還存在愛(ài)答不理的現(xiàn)象；與群眾溝通的過(guò)程中，缺少耐心，過(guò)于情緒化，甚至出現(xiàn)與群眾吵架的情況；在服務(wù)中，缺少主動(dòng)提醒的意識(shí)，可能自己的一句話群眾就能少跑路，心中的一些政策疑惑就解決了，但是有人卻認(rèn)為這些提醒不在職責(zé)范圍，不必浪費(fèi)口舌，自己也能很輕松。二是政策落實(shí)不夠。對(duì)政策一知半解，有的甚至完全不了解政策，憑經(jīng)驗(yàn)辦事；最新政策掌握不到位，甚至有完全不指導(dǎo)最新有新政策出臺(tái)，在遇到群眾提出問(wèn)題時(shí)，以“我不知道”的拒絕式回答；政策宣傳缺乏主動(dòng)性，很少在朋友圈、微博等社交平臺(tái)分享政策。三是紀(jì)律意識(shí)缺失。工作時(shí)間做與工作完全無(wú)關(guān)的事情，比如逛淘寶、打電話聊天、用私人電腦逛網(wǎng)頁(yè)等；個(gè)別人員工作服穿搭不規(guī)范，甚至穿便裝；工作時(shí)間不在崗卻不設(shè)置暫停服務(wù)牌等。

存在以上問(wèn)題可能有以下幾點(diǎn)原因：一是面對(duì)工作存在倦怠心理，缺乏積極主動(dòng)的工作熱情；生活中的一些瑣事影響了情緒從而干擾了工作；多做多錯(cuò)、不做不錯(cuò)的想法存在。二是工作和生活壓力大，無(wú)法處理好工學(xué)矛盾的問(wèn)題，時(shí)間不夠充裕用在充電；缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，不能及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)；認(rèn)為工作和生活圈應(yīng)該分開(kāi)，不便在社交平臺(tái)分享工作相關(guān)內(nèi)容。三是紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)淡薄，完全以自我為中心，工作中過(guò)于隨意，沒(méi)有樹(shù)牢規(guī)矩意識(shí)。

提高納稅人、繳費(fèi)人滿意度是做好稅收工作的關(guān)鍵所在，滿意度提升工作任重而道遠(yuǎn)，需要我們從每一個(gè)細(xì)節(jié)去改善，才能讓群眾感受到我們的付出，才能真正的做到將稅務(wù)工作者的辛苦指數(shù)轉(zhuǎn)換成納稅人繳費(fèi)人的滿意指數(shù)。我認(rèn)為需要做到以下幾點(diǎn)：

首先樹(shù)牢宗旨意識(shí)，提高政治站位。通過(guò)政治理論、服務(wù)禮儀等方面的學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立以納稅人、繳費(fèi)人為中心的服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻樹(shù)牢為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。定期為工作人員進(jìn)行納稅服務(wù)的教育和培訓(xùn)，提高納稅工作者的服務(wù)意識(shí)，消除納稅服務(wù)過(guò)程中的不利因素，提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量，同時(shí)需要納稅工作人員在工作中主動(dòng)熱情服務(wù)，控制情緒，耐心回答群眾問(wèn)題，迅速解決群眾問(wèn)題，在融洽的交流中拉近與群眾的關(guān)系，贏得群眾的認(rèn)可，才能真正讓群眾滿意。

其次加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。